Dels

Zgodnie z filozofią i misją naszego działania, towarzyszymy wszystkim klientom, którzy oczywiście tego sobie życzą przez cały okres pracy dostarczonego przez nas produktu; od narodzin idei jego powstania poprzez cały okres jego eksploatacji. Takie podejście spotyka się z bardzo dużą życzliwością i uznaniem ze strony naszych klientów, gdyż pozwala im ono skupić się wyłącznie na przedmiocie ich podstawowej działalności, pozostawiając wszystkie kwestie specjalistyczne dotyczące nadzoru nad wykorzystywanymi systemami firmie, która o tych systemach wie dosłownie wszystko!

W celu sprawnej obsługi serwisowej naszych klientów stworzyliśmy i ciągle doskonalimy dedykowane struktury wewnątrz naszej organizacji. Kilkunastoletnie doświadczenie pozwoliło nam na wypracowanie własnych sprawdzonych i często unikalnych form świadczenia efektywnych usług wsparcia użytkowników naszych systemów.

Podstawowymi elementami strukturalnymi naszego wsparcia klienta, są usługi: HELP DESK, HOT LINE i SERWIS

W ramach tego strukturalnego podziału usług SERVICE DESKU, oferujemy klientom dwie formy odpłatności za świadczone usługi:

• ABONAMENTOWĄ – ryczałtowa opłata abonamentowa za ustalony w umowie zakres czynności serwisowych
• AKCYJNĄ – opłata kalkulowana osobno dla każdej zleconej czynności serwisowej

Poniżej przedstawiamy schemat dostępności typowych czynności wsparcia w zależności od wybranych parametrów i rodzajów usługi serwisowej:

Serwis – Desk Internet Platform ( SDIP )

• HELP DESK

  • Nasi pracownicy wsparcia Help Desku kontaktują się z klientami poprzez łącza telefonii stacjonarnej i poprzez SDIP (platforma internetowa)
  • Normalny czas ich pracy to przedział czasowy pomiędzy 8:00 – 16:00
  • Po wykupieniu odpowiedniego abonamentu, możliwość rozszerzenia godzin świadczenia usługi

• HOT LINE

  • Nasi pracownicy wsparcia SERVICE Desku w usłudze HOT LINE kontaktują się z klientami poprzez łącza telefonii GSM
  • Ich godzinowy zakres czasu pracy jest każdorazowo ustalany z klientem, ale nie przekracza ram czasowych pomiędzy godzinami: 6:00 – 24:00
  • Serwis może być dostępny przez 7 dni w tygodniu

• SDIP

  • Dedykowany serwis internetowy pozwalający na kontakt z SERVICE DESK-iem dla klientów, którzy wykupili abonament na tą usługę przez 24h/7dni w tygodniu
  • Serwis po zalogowaniu pozwala nie tylko zgłaszać usterki i awarie, ale śledzić status swoich zgłoszeń
  • Uprawniony użytkownik może zapoznać się ze leksykonem haseł i porad do usuwania typowych awarii
  • Ma dostęp do instrukcji obsługi użytkowanych systemów

• SERWIS TECHNICZNY

  Z uwagi na miejsce wykonywania serwisu technicznego, dzielimy go na dwie grupy: Wyjazdowy i Stacjonarny

  SERWIS TECHNICZNY – WYJAZDOWY

  W ramach tej usługi wykonujemy poniższe czynności w lokalizacji klienta:

  • Zgłoszona w Trybie Awaryjnym naprawa urządzeń lub systemów zainstalowanych na urządzeniach komputerowych klienta
  • Zgłoszona w Normalnym Trybie naprawa urządzeń lub systemów zainstalowanych na urządzeniach komputerowych klienta
  • Diagnoza i konfiguracja parametrów ustawień urządzeń lub systemów
  • Okresowe i na Zlecenie przeglądy techniczne składników infrastruktury technicznej
  • Czyszczenie i konserwacja składników infrastruktury technicznej
  • Optymalizacja oprogramowania zainstalowanego na urządzeniach w lokalizacji klienta

   SERWIS TECHNICZNY – STACJONARNY

  • Naprawa urządzeń technicznych przesłanych do dostawcy
  • Naprawa awarii systemu informatycznego zainstalowanego na serwerach dostawcy (DELs) lub przez niego dzierżawionych
  • Diagnozowanie, optymalizacja, przywracanie utraconych ustawień pracy i ewentualna naprawa tych urządzeń elektronicznych, z którymi można połączyć się zdalnie przez łącza internetowe